大连装备制造职业技术学院汽车工程系为了提升学生的职业素养，规范汽车售后服务礼仪，开展了“汽车服务礼仪展示”活动，目的是让学生从仪容仪表、仪态礼仪、接待礼仪、电话礼仪等方面要求并提升自己。在接待客户时，让客户感到如沐春风。

在活动中，清风车影社团的老师和学生对参加活动的同学进行指导，仔细讲解汽车售后服务过程中各环节的礼仪要求：

一、电话礼仪

无论是接听电话还是拨打电话，都应做到亲切热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

二、仪态规范

借助形体动作，有效地进行交流。最普遍的形体动作，是从相互问候致意开始的。了解形体动作，可使我们在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

三、服务接待礼仪

迎接礼仪要求精神饱满，举止自然，热情主动，微笑相迎，问候礼仪要求目光接触，面带微笑，点头示意，并热情问候“欢迎光临”“先生/女士您好！”还包括握手礼仪，名片礼仪，自我介绍，入座礼仪，送茶点礼仪等。

四、仪容仪表守则

在中华礼仪中，仪容仪表是其中一个非常重要的部分，通过服饰，体现一个人的品位和内涵；通过言行举止，体现一个人的文化修养，也是表达自己对别人尊重的最直观的表现形式。

良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好，请讲”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。因此我们在日常生活和工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。